2016年，市质监局进一步完善志愿服务管理体系，加强志愿者队伍建设，开展形式多样的志愿服务活动，实现了志愿服务活动常态化、深入化、制度化，服务全国文明城市创建。

一、积极构建长效机制，加强志愿服务队伍建设。一是加强机制建设。制定了党员志愿者服务活动制度、志愿服务嘉许制度、志愿服务培训制度，推动志愿服务常态化、规范化；二是加强宣传发动。利用电子显示屏、宣传栏、道德讲堂等方式，广泛普及 “学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，干部职工知晓率达到100%。三是加强队伍建设。成立了学雷锋党员志愿者、法治宣传、网络文明、应急救援等志愿服务队，动员市局机关全体工作人员积极加入到志愿者服务队，注册志愿者人数50人，占单位人数的90%。为志愿者购买了公益保险，保障了志愿者权益。

二、践行志愿服务精神，广泛开展社会公益活动。一是进社区，开展关爱老人活动。2月19日，在春节来临之际，志愿者来到江金社区４位空巢老人家中，做家务、拉家常，并送去了慰问物资。5月18日，志愿者来到质检专家楼小区，免费为社区老人开展健康知识宣传活动。6月8日，志愿者到金谷家园小区，为4位老人送去粽子、牛奶和端午节的问候。二是进景区，开展关爱自然活动。3月5日，市局30多名学雷锋志愿者拿着垃圾袋、抹布、扫把对海棠西路进行义务大扫除。8月19日，组织志愿者到寨子仑公园、金山路两边绿化带，打扫环境卫生，开展环保宣传活动。三是进校园，开展关爱学生活动。９月份，荣获湖南省“最美青年卫士”的特设科罗孟林同志到益师附小等学校开展特种设备安全知识讲座，受到学校师生好评。四是进乡村，开展关爱贫困学生活动。6月21日，志愿者与厦门翔安区德孝教育研究会的同志一起到安化县高明乡开展贫困学生走访慰问活动。向高明乡中学捐助了电风扇132台、衣服300件、学习辅导教材500册，还向两名成绩优异的贫困学生各奖励400元。

三、发挥质监职能，丰富志愿服务内容。一是加强质量宣传，普及安全知识。今年以来组织开展了质量月、安全生产月、世界计量日、世界标准日、世界认可日和质量宣传进机关、进企业、进社区、进学校、进商场、进农村活动，现场发放宣传资料16500多份，普及安全知识，提高质量意识。积极服务社区安全，免费向2万户居民发放电梯安全知识宣传册，为群众送信息上门。二是认真处理投诉，回应社会关切。加强12365投诉举报指挥中心建设，全力维护消费者、企业的合法权益。今年以来，已受理12365投诉举报受理56次，办结56件，办结率达100%。三是积极开展日常活动，引领文明风尚。积极做好网络文明传播、道德讲堂、文体活动、“好书共读”等工作，引领文明风尚。志愿服务已成为市局创建省级文明单位的一道亮丽风景线。