近年来，为践行人民公安为人民的宗旨，从根子上解决公安工作人民群众满意率总体不高的问题，益阳市公安局党组织不断引领服务理念，改进服务作风，提高服务能力，完善服务保障，创新服务载体，依托信息化建设做好民生文章，着力解决联系服务群众最后一公里问题，取得了良好成效。
一、直播警务，取信于民一是依托“一张网络”公布。即依托益阳市公安局门户网站，发布《益阳市公安局政府信息依申请公开暂行规定》、《益阳市公安局政府信息公开审核制度》等八项制度，准确、详细、全面的向社会各界公布单位领导成员、机构设置、工作职责、人事任免、规章制度等信息，方便公众查询。尤其对与公众密切相关的重要事项、收费情况、办事指南等公务信息开设了专栏，明确专人负责，及时增加和更新内容，便于群众知晓。去年来，益阳公安服务在线共发布信息2265条，平均每个工作日近8条。二是依托“两个阵地”宣传。即借力于电视媒体和公共场所的宣传平台，努力扩大信息覆盖面。在电视台开设专栏，定期召开新闻发布会，加强警务工作宣传。去年以来，市县两级公安机关在市级以上电视媒体播放新闻、专题片、采访记录等达2780多条。利用公共场所电子显示屏和周末广场电影银幕，加强安全防范知识宣传，滚动播放防火防盗、吸毒贩毒、坑蒙拐骗等各类案件的安全防范信息，提高群众意识。三是依托“三个平台”发声。搭建声讯平台。借助益阳电台881交通频道，开通交警直播室，周一至周五下午直播一个小时，主要发布交警工作动态、宣讲交通法规、发布适时路况、即时解答群众咨询等。栏目开通以来，其丰富的资讯成为了有车一族出行的重要帮手。搭建短信平台。利用短信群发系统，在第一时间通报公安机关重大决策，快播、快报重大案件，提示加强治安防范措施等。搭建微平台。成功开通“益阳公安机关微博群”，其中市局微博1个，县级公安机关微博8个，派出所微博60个，警务室微博280个，民警个人微博1880个，自开通以来发布博文2527条，博文被转发3860次，“粉丝”总数已达39079人；开通“益阳市公安局”微信平台，每周定期发布三期，宣传安全防范知识、先进典型事迹和人物，现关注粉丝达7500余人。
二、直办民需，便利于民。一是网上公安“键对键”服务。建立了“纵向到底、横向到边”的公安集群网站，包括1个市局主站、8个分（县）局分站、116个网上派出所、336个网上警务室，实现资源共享，网上办公。着重突出“网上办事”功能建设，可查询、办理交警、户政、出入境、治安、禁毒、网监、监管、消防等8大类65项公安行政审批业务及服务事项。65项业务中有23项业务可进行网上申报、14项业务可全流程办理。现主网站访问量达701万余次，平均每天7000余次，最多达13000次。“敲键盘办事情、点鼠标办业务”成为首选，不但舍去了群众奔波劳累之苦，还提高了工作效率。二是远程操作“面对面”服务。建成机动车远程查验控制中心，实现车辆远程检验。目前，全市已建成7个机动车检测站，9条机动车检测线，日均查验车辆700余辆，群众可以就近进行车辆检测。开发“阳光管理系统”，全市所有的酒店、宾馆、网吧、典当等特种行业场所直接录入信息系统，管理省时省力。在看守所、拘留所开通视频会见，让在押人员与其家属实现远程会见。开通视频接访，上访人可以依托网络直接向公安机关接访领导反映问题，足不出户，便能让诉求直通，咨询得到及时答复。三是延伸平台“点对点”服务。建立道路交通事故快处快赔服务中心（服务站），对轻微交通事故实行快撤、快处、快赔“一站式”服务。目前中心城区已建快处快赔服务中心2个，今年以来受理案件936起。建成农村交通管理工作站，目前全市共建站31个，形成了“政府主导、一村一员、警保合作”的农村交通管理新模式。为缓解中心城区出入境办理拥挤的状况，在资阳区增设出入境受理工作点，推广自助受理，推行网上预约、网上申请等服务。
三、直面评判，还权于民。一是警务评查全回访。建成警务调查评议系统，将之与执法办案系统、110、122、119接处警系统、人口出入境管理系统、车辆管理、驾驶员考试系统等有效衔接。每周对在全市公安机关报过警、办过事的群众实行电话回访，及时发现执法、勤务过程中存在的问题并加以整改。目前，共回访群众电话60余万人次，收集涵盖接处警、办案效果、窗口服务等多个方面的群众意见建议2500条，整改到位 2287条。二是阳光执法全评测。为保障涉案当事人依法享有的知情权，启用了“湖南阳光警务执法办案查询系统”，涉案当事人及其家属可以通过系统查询案件办理进程，接受公安机关的办案程序告知，并对公安机关办案情况进行评测。系统启用以来，共2988人对案件办理进行了查询，评测案件111起，满意的有93起，满意率为83.8%。三是现场警务全回放。建成包括视频督察、语音督察、执法业务督察等子系统的网上督察系统，其中，视频督察子系统现已接入全市各级公安机关监管场所、执法办案区、派出所、交警、人口与出入境等窗口服务场所以及执法办案区的视频点1211个，语音督察子系统现接入103个基层派出所值班电话，涵盖率达90%。同时，为执法单位配备现场执法仪、移动警务通等，客观、真实记录执法全过程。群众可以通过视频、语音督察系统以及现场执法仪的记录回放，直观地看到民警的执法行为。
四、直听民声，融情于民一是强化民意疏导，诉有回声。依托“益阳公安服务在线”，设置“举报投诉”“局长信箱”等栏目，开通电话12389专门受理群众投诉，加强党风廉政舆情在线留言和市长热线的答复和处理，从中发现公安机关联系服务群众的梗阻环节。去年以来，共办理群众反映的意见建议1400多条。此外，开发“网上通缉”、“网上追逃”、“网上报警亭”、“网上派出所”等服务实战功能，方便群众举报违法犯罪线索。截止目前，共获取违法犯罪线索400多条，追逃信息50余条，破获各类案件800多起，抓获逃犯21人，警民合力作用凸现。二是强化交流沟通，问有答声。在开通微信、微博的基础上，以派出所、警务室为单位，开通辖区QQ群、警企QQ群、警校QQ群等250多个，24小时在线答疑，提供帮助，听民意、解民难，提升公安机关亲和力和公信力。目前，群成员已达30余万人。三是强化舆情引导，呼有同声。强化网上舆情引导，组建一支由专、兼职民警以及社会“网络精英”组成的160人的网评员队伍，分别巡查、监管50多个重点网站。建立24小时网上巡查、分级响应等机制，积极化解舆情，消除群众认识误区，发布权威声音，确保一个声音唱响主旋律。近三年来，发现并引导网上舆情863起，成功处置重点舆情281起。