2023年8月17日上午九点，市教育局党组书记、局长彭伟才到12345热线受理中心，接听群众来电，倾听群众心声，解答群众诉求。

　　接听过程中，彭伟才耐心倾听群众诉求，并认真记录下来。石女士反映在某教育培训机构报名成人本科，该机构一直未退多缴纳的费用；莫女士反映小孩小升初，符合某学校的招生条件，且已入户调查，但未审核通过；杨女士咨询从外地转学回来就读小学三年级所需材料......针对这些诉求，彭伟才召开了现场交办会，对本次受理的问题提出了具体办理要求。彭伟才强调，一定要高度重视群众关于教育方面的诉求，对群众反映的问题抓紧办理，尽快给出答复，做到事事有着落、件件有回音。同时，要坚持以人民为中心的工作理念，着力解决教育方面的难题，努力办好人民满意的教育。

　　本次领导接听活动共接听了11位群众来电，内容涉及招生政策、学生管理、学校管理等方面。截至目前，登记受理的诉求已交办至相关单位，市教育局将根据办理流程跟踪督办到位。