“十多年了，终于拿到了属于自己的不动产权证，我这家才住得安心。"近日，面对益阳市纪委监委工作人员的回访，家住秀峰社区的郑倩群连连竖起大拇指。

郑倩群所住的房子，是她母亲在1998年通过单位房改房政策分到的一套福利房，因其个人原因未申请办理国土证。母亲去世十多年了，郑倩群一直无法办理继承过户手续，这件事成为压在她心头的一块大石头。

近年来，益阳市纪委监委聚焦群众急难愁盼事项，积极推进政务服务部门不断改进工作作风、优化审批流程、精减审批材料、压缩审批时限，提升政务服务能力水平，推动解决群众在办事过程中遇到的“难点”“堵点”。

2021年9月，郑倩群来到市不动产登记中心申请办理房屋继承，但房子因没有国土证仍然无法办理继承手续，工作人员建议她去找寻其母亲原单位以提供国土证等相关资料。

接下来的两个月，年近七旬的郑倩群老人只得不停地奔走于早已改制的母亲原单位以及上级主管部门，想寻得原土地的相关手续，但因工作单位和人员变化较大等各种原因而无果。

11月初，郑倩群再次来到市不动产登记中心，在中心工作人员的指引下，来到“一次未办好”受理专窗。这个专窗是政务服务大厅设置的“办不成事”窗口，专门解决群众办事过程中遇到的“疑难杂症”问题，为"一件事一次办”兜底。

正在专窗值班的登记一科科长廖瑛受理了这一难题。"跑了这么多地方，为什么我的证就是办不下来。"郑倩群将微微泛黄的资料递给廖瑛，无助地道出自己这两个月来无果的奔波与辛酸，委屈的眼泪不禁流了下来。

“阿姨别着急，我来帮你查一下，您先休息下。”廖瑛为郑倩群泡了一杯茶，一边安抚她的情绪，一边查看她递交的资料，很快发现问题的症结是因为没有土地相关资料。她立即让中心档案科工作人员根据房产证号码查询房屋对应的土地相关信息。

查询发现，该房屋对应的宗地权属清晰，且这栋房屋已有一部分人办理了个人名下的国土分户证。廖瑛坚定地对郑倩群说："该栋房屋别人能办国土证，您也一定能办到属于自己的证，请您放心！"之后，廖瑛带着郑倩群老人往返于政务服务中心各个窗口，帮助梳理办证所需资料。为了让老人少跑一次路，争取当天就能把证办下来，到了中午，廖瑛还拿出自己的餐票，带老人到食堂就餐。下午，当从工作人员手中接过红通通的不动产权证时，郑倩群激动得热泪盈眶，连声感谢。

十多年来未办好的证，最终如愿以偿发到了群众手里，这是益阳市持续深化"一件事一次办”改革的一个缩影。

结合清廉湖南建设，益阳市积极推进“清廉大厅"建设，努力营造风清正气的工作环境。建立健全政务服务、大厅运行、行政效能等方面制度，修订完善窗口工作人员行为规范和考评细则。畅通投诉举报渠道，公开征集“清廉大厅”建设问题线索，严格落实“日检查、月通报、季评比”制度，强化制度约束。以作风建设为切入口，组织开展作风建设提升月、政务礼仪培训、业务知识竞赛等活动，着力解决窗口工作人员工作作风不优、服务水平不佳、业务能力不精等问题。推进落实全程网办、不见面审批等改革措施，努力实现企业、群众办事“只进一扇门"”最多跑一次”。