5月6日，节后上班的第一天，一面绣着“人民检察为人民，服务耐心又周到”的锦旗，跨越千里从广州飞抵益阳市人民检察院。这承载着蔡女士母女深情的14字赞语，不仅闪耀在12309检察服务中心的荣誉墙上，更折射出检察机关司法为民的温情底色。

　　锦旗背后：一场温情的法律守护

　　送锦旗的蔡女士因一起遗产继承纠纷案向市院检察服务中心申请法律监督，12309检察服务中心的检察官了解情况后，迅速启动法律监督程序。

　　一是高效回应、温情守护。居住在广州市的蔡女士通过来信的方式向市检察院申请民事诉讼监督，在寄出资料后致电12309，负责信访工作的员额检察官收到来信后，第一时间全面审查材料，并联系蔡女士补充材料缺失内容和完善相关法律文书后依法受理案件。

　　二是耐心倾听、全程跟进。承办该案的员额检察官具有多年控告申诉检察工作经验，她和她的办案团队多次与蔡女士耐心沟通、倾听诉求，梳理案件细节。通过缓解蔡女士的情绪，做好释法说理工作，简化办事流程，细致解答法律疑问，定期电话向蔡女士反馈办理进度。

　　12309检察服务中心：为民解忧的“贴心窗口”

　　这面锦旗是市检察院践行“高质效办好每一个案件”理念的一个缩影。近年来，市检察院通过12309检察服务中心持续升级服务品质：整合法律和心理咨询，打造多元解纷室，实现“一窗受理、一次办结”；开展检察长接访和带案下访，联合法院、基层组织和司法部门的调解组织开展简易听证，推动矛盾纠纷源头化解；针对老年人、残障人士等特殊群体，开通“绿色通道”，提供上门服务，减少群众诉累。今年以来，12309检察服务中心共受理群众诉求200余件，7日内程序性回复和3个月办结进展答复均为100%。导入司法程序共46件，其中民事申诉26件，行政申诉8件，刑事申诉12件。