自2010年1月投身住房公积金事业以来，耿雪扎根在柜台一线，奉献了人生的十六载年华，她多年如一日，坚持当好服务群众的“贴心人”，用自己的“辛苦指数”换来公积金的“发展指数”和群众的“幸福指数”，让群众感受到住房公积金的温暖。2019年获评益阳市直机关“优秀党务工作者”，2022年荣获“益阳市三八红旗手”，2023年至2025年年度考核等级均为“优秀”，2024年所在窗口被市行政审批服务局评选为“十佳政务服务窗口”，2025年率团队斩获“益阳市三八红旗集体”荣誉称号。

　　践行“为民理念”，有效提升服务质量

　　民生无小事，枝叶总关情。耿雪常说：“窗口是服务的主阵地，是政府服务的最前沿，一定要把提升服务质量作为硬支撑。”耿雪坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。

　　某次一位患病客户来咨询业务，在柜台大吵大闹，一时闹得不可收拾。此时作为大厅负责人的她挺身而出，把客户带到大厅的咨询桌前，耐心而诚恳的与客户交流。该客户说话颠三倒四，她始终温言相劝，引导其提供关键信息并为客户量身制定了提取方案。后来该客户的配偶特意打了市长热线点名表扬她。而这只是她16年来办理各类业务的一个缩影，她总是设身处地为客户着想，深受客户的好评与同事的肯定，在柜台流传着一句话，“有困难，找雪姐。”

　　发扬“创新精神”，不断疏通堵点痛点

　　自2024年始，因购房需求减少导致贷款业务萎缩，益阳市公积金中心推出一系列贷款新政，前来咨询和办理“商转公”业务的客户骤增，如何快速办、提质办是摆在公积金人面前的难题。

　　以往贷款职工办理不动产抵押登记需要职工在公积金中心与不动产登记部门间多次往返，她多次向领导汇报，对办理不动产智慧抵押业务进行了可行性分析和研究，自2025年3月起，公积金作为试点单位率先尝试“一窗受理，全程代办”模式，有效解决了群众“折返跑”的痛点，彻底实现了职工申请公积金贷款“只跑一次”。目前该项业务已惠及缴存职工超千人，此项工作被湖南日报等多家媒体点名表扬。

　　面对急难险重的各项任务，她从不拈轻怕重，总是主动担当，迎难而上。针对破产企业职工因身份证号码不完整导致无法提取公积金的情况，她多次到发改委、商务局、国资委企业服务中心上门沟通，对这些单位下辖的破产清算企业职工进行数据摸底核对，完善不规范账户信息，为苎麻纺织印染厂等14家企业的近万名职工办理提取业务解决了后顾之忧。破产企业职工送来锦旗，亲切地称她为“公积金的能干婆”。

　　着眼“能力提升”，持续发挥模范效应

　　作为业务负责人，理解、吃透、运用新政是第一要务。她利用集中学习和下班时间，将每份文件都逐字逐句琢磨分析并与柜台业务相结合，做到每笔业务都有章可循，合法合规。同时，认真组织全体柜台人员培训学习，力争对新政策的理解标准一致，执行标准一致，确保做到“一口清，问不倒”，2024年，她所在窗口被评选为“十佳政务服务窗口”。

　　针对公积金扩面难的情况，她积极探索与医保中心开展信息共享，比对医保参保登记数据与公积金缴存数据，核查用人单位是否依法为全体职工办理公积金缴存，杜绝“选择性参保”等违规行为，将公积金与医疗保险宣传资源、数据资源有机融合，形成“1+1＞2”的工作合力，为跨部门民生服务提供了可复制的实践样本。

　　十载春秋守窗口，一片赤诚系民生。耿雪用初心织就服务经纬，以匠心浇灌事业沃土，在服务群众的考卷上书写出新时代公积金人的精彩篇章，用实际行动诠释了“小窗口大作为”的深刻内涵。我们相信，在未来的日子里，她将以自己的行动，为公积金高质量发展继续增光添彩，为我们这个伟大的时代，贡献自己的力量！